Политика возврата средств (Refund Policy)

Настоящие правила определяют условия, сроки и порядок возврата денежных средств при совершении P2P-сделок с цифровыми товарами и внутриигровыми ценностями на платформе Raspin (raspin.net).

Мгновенная отмена

До отправки или передачи цифрового товара покупатель может запросить отмену с возвратом 100% средств на баланс.

Арбитраж 24/7

При возникновении споров независимый арбитр проверяет логи обмена и выносит решение в течение 24 часов.

Защита Escrow

Деньги замораживаются на гарантийном счёте и переводятся продавцу только после подтверждения покупателем.

1Принцип работы гарантийной системы Raspin Escrow

Платформа Raspin действует как независимый технологический гарант (Escrow-сервис). В момент оформления и оплаты заказа денежные средства покупателя блокируются на защищённом гарантийном счёте системы и не поступают напрямую продавцу до момента, пока покупатель не подтвердит полное и надлежащее получение предмета сделки.

2Основания для возврата денежных средств

Невыполнение заказа продавцом: продавец не передал товар в установленный регламентом срок или отменил выполнение заказа по своей инициативе.

Несоответствие товара описанию: переданный предмет (скин, ключ, аккаунт, услуга) имеет скрытые дефекты, не совпадает по характеристикам (Float, паттерн, регион активации) с объявлением.

Отмена до передачи: покупатель имеет право в одностороннем порядке отменить заказ до момента, пока продавец не перевёл статус в «Товар отправлен».

Решение Арбитража: вынесение вердикта службой безопасности Raspin в пользу покупателя по результатам рассмотрения спора.

3Порядок и процедура открытия спора (Арбитраж)

Если у покупателя возникли претензии к качеству или передаче товара, необходимо нажать кнопку «Открыть спор» на странице сделки до подтверждения получения.

В момент открытия спора заказ замораживается, таймер автоподтверждения останавливается.
Сторонам предоставляется 24 часа для загрузки доказательств (видеозапись момента передачи, скриншоты истории обменов Steam/игры, логи переписки).
Арбитр службы безопасности проверяет факты и принимает окончательное решение о выплате средств продавцу либо полном возврате покупателю.

4Сроки и способы возврата средств

1. Возврат на внутренний баланс: при отмене сделки сумма возвращается на персональный счёт пользователя в Raspin мгновенно и без комиссий.

2. Возврат на платёжное средство (карты / СБП / кошельки): при запросе вывода средств на исходный источник оплаты операция обрабатывается в течение 1–3 рабочих дней (в зависимости от регламента банка-эмитента или платёжной системы AnyPay / PayOK).

5Случаи, в которых возврат не осуществляется

Покупатель самостоятельно нажал кнопку «Подтвердить получение» и завершил сделку без претензий.

Передача товара осуществлена полностью, и товар соответствует заявленному в объявлении качеству и описанию.

Покупатель нарушил правила сервиса, использовал сторонние неофициальные каналы связи в обход чата сделки Raspin.

Остались вопросы по возврату?

Служба заботы о клиентах Raspin работает круглосуточно.

Открыть тикет поддержки Контакты